Política de Reservas, Cancelaciones y No-Show

3. POLÍTICA DE RESERVAS, CANCELACIONES Y PENALIZACIÓN POR INASISTENCIA (NO-SHOW)

3.1. Garantía de Bahía y Ventana de Tolerancia: Al realizar una reserva (convencional o Fast Pass), el Proveedor inmoviliza una bahía de atención para el vehículo en la fecha y hora seleccionadas. El Usuario cuenta con un margen máximo de tolerancia de diez (10) minutos posteriores a la hora pactada para presentarse en el establecimiento.

3.2. Penalización por No-Show (Inasistencia): Si el Usuario no se presenta dentro de la ventana de tolerancia de 10 minutos, o cancela la reserva con menos de 30 minutos de anticipación a la cita, el valor cobrado por concepto de reserva o cuota Fast Pass no será reembolsable. Dicho monto será aplicado como compensación por la capacidad ociosa reservada en el establecimiento aliado y la gestión operativa del canal.

3.3. Incumplimiento por parte del Proveedor: Si el Proveedor no garantiza la atención dentro de los 10 minutos posteriores a la llegada a tiempo del Usuario, Vinku reintegrará el 100% del valor de la reserva en saldo dentro de la app y otorgará un compensatorio acorde a las políticas de garantía vigentes.